Bakgrunn
Telemark Sparebank er en bank med ambisjon om å treffe og forstå unge kunder på deres egne premisser. I samarbeid med kommunikasjonsbyrået Superlativ ønsket de å teste konkrete hypoteser og antakelser om målgruppen, ikke basert på magefølelse, men på reell innsikt direkte fra unge selv.
Spørsmålet var enkelt, men viktig: Hva skal til for at unge faktisk opplever en bank som relevant?
Oppdraget
Blink Panel gjennomførte en målrettet undersøkelse rettet mot unge i alderen 16 til 29 år fra Telemark. Prosessen startet med strukturerte arbeidsmøter der Telemark Sparebank og Superlativ kom inn med tydelige hypoteser de ønsket å teste. Blink Panel tok ansvar for å gjøre disse om til klare, testbare spørsmål, med svaralternativer som gir presise svar og er enkle for målgruppen å forstå.
Undersøkelsen ble pilottestet på en mindre gruppe før full utrulling, for å sikre at språk, rekkefølge og alternativer ga best mulig beslutningsgrunnlag.
Hva gjorde Blink annerledes?
Som en del av Gen Z-målgruppen selv har Blink en naturlig forståelse av hvordan unge tenker, og hva som skal til for å få ærlige, meningsfulle svar. Dette gjenspeiles i kvaliteten på dataen og i samarbeidsprosessen.
Gjennom hele løpet jobbet alle parter tett på detaljnivå: formuleringer ble justert, språket ble sjekket mot målgruppen, og diskusjonene var åpne og konstruktive. Resultatet var innsikt som faktisk kan brukes i videre strategi, ikke bare «fine tall».
Effekten
Resultatene er allerede:
- Aktivt brukt i Superlativ sitt målrettede og strategiske arbeid med markedskommunikasjon for Telemark Sparebank
- Et viktig kunnskapsgrunnlag for å forstå hva som motiverer unge i bankvalg
- Et eksempel på hvordan strukturert samarbeid mellom bank, byrå og innsiktsplattform gir resultater som faktisk treffer
